一、政策背景：响应国家号召，引领护理创新

       随着人口老龄化加剧和独生子女家庭增多，“一人住院、全家受累”现象愈发普遍。为减轻群众住院陪护负担，改善患者就医体验，广西壮族自治区卫生健康委、中医药局等4部门联合印发《广西"无陪护"病房（区）试点工作方案》（桂卫医发〔2024〕18号），并启动专项行动实施工作。桂林市人民医院积极响应号召，成为广西“无陪护”病房（区）试点单位，妇科/计划生育科、泌尿外科、呼吸与危重症医学科、神经内科一病区、神经内科二病区、消化内科作为首批试点病房，在广西率先推行“无陪护” 病房试点的新型护理模式。致力于探索建立更加高效、人性化的医疗护理服务模式，实现“患者舒心、家属省心、服务贴心”的双赢局面，是现代医疗人文关怀的重要体现。

       二、服务内容：全流程专业照护，细节彰显温度

序号	生活服务等级	服务对象	服务内容
1	C级	适用于病情较轻的患者	个性化单次服务，例如洗头、陪诊/陪检、日用品代购等。
2	B级	适用于部分生活不能自理的患者	打开水、打饭、晨间护理、整理床单元、看护输液过程等；负责患者的洗脸、洗头、洗脚、刮胡须等个人卫生、协助放置大小便器，负责便器的清洗、消毒；免费陪检，24小时轮班巡回陪护。
3	A级	适用于生活基本不能自理的患者	打开水、打饭、晨间护理、整理床单元、看护输液过程等；负责患者的洗脸、洗头、洗脚、刮胡须等个人卫生、协助放置大小便器，负责便器的清洗、消毒。协助给患者喂饭、服药、翻身、拍背、排痰、清洗皮肤，夏天每天擦澡一次，冬天每周擦澡1~3次；免费陪检，24小时轮班巡回陪护。
4	特级	适用于重症患者	执行A级服务内容。24小时轮班巡回陪护。
5	一对一	患者需求	一对一全天陪护。
6	单项服务	患者需求	理发、床上洗头、床上擦浴、排泄物清洁、代购（买餐）、送检、高压氧陪舱等。

三、举措成效：多环节严格培训，提升服务品质

（一）推进举措

1．医疗护理员队伍建设：首先，医疗护理员须通过规范化的岗前培训并考核合格后，取得独立上岗资质方可持证从业。其次，不仅需要经过医院理论、技能实践操作培训，还需要定期接受所在专科的在职培训，即根据专科疾病特点、照护重点、患者需求进行专科照护技能培训，确保服务专业性。

2．严格质量控制：通过每日监督和定期质控，责任护士每日制定照护计划，科室监督医疗护理员工作，护理部和第三方公司定期进行质量督查，确保服务质量和患者满意度。

（二）取得成效

1．患者受益：患者入住“无陪护”试点病房所花费的陪护费用减少，且服务质量有保障。家属负担减轻，无需全程陪护，可将更多精力用于关注患者情感需求及自身健康。

2．服务认可：患者和家属给予高度评价，对“无陪护”服务的满意度显著提高，称赞医疗护理员“事事有人陪护”，服务省心省事，得到患者和家属的广泛认可。

3．模式创新：“无陪护”试点病房模式的实施，不仅能够有效减轻患者家属的负担，还能进一步提升医疗质量和安全水平。同时，它也将促进医护人员专业技能和服务意识的提升，推动医院整体医疗护理服务质量的持续优化，为医院的高质量发展注入新的活力。